F.A.Q.

 

Avez-vous une boutique physique ?


Nous ne disposons pas de boutique physique Shiness.

Cependant, vous pouvez retrouver quelques-unes de nos créations dans ces boutiques : En savoir plus

Nous proposons également des démonstrations à domicile : En savoir plus

 

Comment connaître ma taille de doigt ?

Vous avez du mal à définir votre taille de doigt ? Voici une astuce pour la mesurer :
En savoir plus

 

Je souhaite créer avec vous un bijou sur-mesure, comment fonctionnez-vous ?

Vous retrouverez tout le déroulement d'une création sur-mesure juste ici.

 

L'article que je souhaite n'est plus en stock, sera-t-il à nouveau disponible ?

Il faut savoir que nous fabriquons à la commande.

Si un article n'est plus en stock, c'est que nous ne disposons plus, à l'atelier, des éléments nécessaires à sa fabrication dans un délai correct.


Cependant, il est tout à fait possible de précommander la création souhaitée. Le délai de fabrication sera juste un peu plus long.

Si vous souhaitez précommander, il suffit de nous envoyer un mail : info@shinessjewelry.com

 

Comment utiliser un bon de réduction, un code promo ou une carte cadeau ?

Après avoir ajouté au panier vos jolies créations, vous pouvez saisir votre code dans la case nommée « code promo » ou « carte cadeau » soit à l’encodage de vos informations personnelles soit en dernière étape, au moment du paiement. 

Sur smartphone ou tablette, vous trouverez l'espace prévu seulement en dernière étape, celle du paiement.

 

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
  • Bancontact
  • Virement Bancaire
  • Carte cadeau Shiness

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Toutes les transactions sont sécurisées par le système de paiement Mollie.
Nous ne collectons aucune de vos données de paiement et elles ne peuvent être ni détectées ni interceptées par des tiers.

 

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, nous vous conseillons de repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@shinessjewelry.com ou via le formulaire situé en fin de page.

 

Quel est le délai de livraison ?

Nous fabriquons à la commande, ce qui fait que nos délais de livraison sont un peu plus longs que la normale. 

Actuellement, nous envoyons un colis 5 à 6 jours ouvrables après la réception de la commande.

Dans le cas où le délai serait rallongé (jusqu'à 30 jours ouvrables), nous vous préviendrons.

La mention, sur certains bijoux, d’un système de précommande pour une création terminée en 1 mois voire 1 mois et demi, se réfère bien au délai le plus long. La fabrication peut en effet être plus rapide.

Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Pour les créations sur-mesure, il faut compter un délai de 3 mois environ à partir de la réception de l'acompte. Cela peut varier, en fonction de ce que nous convenons ensemble.

 

Comment entretenir mon bijou ?

Retrouvez nos conseils pour prendre soin de vos bijoux juste ici.

 

Le bijou que j'ai choisi ne me convient pas, puis-je faire un retour ?

Si une création ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous la retourner. Voici un lien pour en savoir plus sur la procédure de retour : Echange & retour

J'ai un souci avec une création, que dois-je faire ?

Comme j'aime le dire, nous sommes artisans et non magiciens.

Il se peut que vous rencontriez un souci avec l'une de nos créations. Dans ce cas, pas de panique, nous sommes toujours là pour vous.

Si vous constatez un problème dans les deux ans :

Les soucis peuvent être au niveau du plaquage qui se retire beaucoup trop rapidement sans raison apparente après seulement quelques semaines, une soudure qui se détache ou autre.

En période de garantie, nous prenons la réparation à notre charge, le bijou ressortira comme neuf de notre atelier.

Si défaut de fabrication il y a, celui-ci se constatera assez rapidement bien avant la fin de la période de garantie.

Après la période de garantie, nous nous ferons un plaisir de réparer la création. Cependant, des frais de participation à la réparation pourront être demandés.

 

Comment contacter le service client ?

Notre service client reste disponible et à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 18h30 à l’adresse suivante info@shinessjewelry.com .

Il se peut que nous prenions 2-3 jours pour répondre à votre mail selon la période.

 

Comment puis-je faire pour être tenu au courant de vos nouvelles créations ?

Nous publions et annonçons les sorties de nos nouvelles créations sur nos médias sociaux Facebook & Instagram.

Nous y postons également les coulisses de notre atelier.

Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter afin de ne rien louper.

 

La réponse à votre question ne s’y trouve pas ?

Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous.