Envoi / Livraison
Quel est le délai de livraison?
Nous fabriquons à la commande, ce qui fait que nos délais de livraison sont un peu plus longs que la normale.
Actuellement, nous envoyons un colis 5 à 6 jours ouvrables après la réception de la commande.
Dans le cas où le délai serait rallongé (jusqu'à 30 jours ouvrables), nous vous préviendrons.
La mention, sur certains bijoux, d’un système de précommande pour une
création terminée en 1 mois voir 1 mois et demi, se réfère bien au
délai le plus long. La fabrication peut en effet être plus rapide.
Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Pour les créations sur-mesure, il faut compter un délai de 3 mois
environ à partir de la réception de l'acompte. Cela peut varier, en
fonction de ce que nous convenons ensemble.
A combien s'élève les frais de livraison?
Pour la Belgique :
- En point relais Bpost: 3,50€
La livraison en point relais est offerte dès 100€ d'achat
- A domicile: 5,55€
La livraison à domicile est offerte dès 150€ d'achat
Pour le France:
- En point relais La Poste/Mondial Relais: 4€
La livraison en point relais est offerte dès 100€ d'achat
- A domicile: 6€
La livraison à domicile est offerte dès 150€ d'achat
Pour l' Allemagne, le Luxembourg et les Pays-bas:
- A domicile: 5,55€
La livraison à domicile est offerte dès 150€ d'achat
Envoyez-vous à l'international?
Nous livrons actuellement que les pays limitrophes à la Belgique.
Mais vous pouvez nous contacter en cas de livraison dans un autre pays d'Europe ou international.
Email: info@shinessjewelry.com
Ma commande
Comment puis-je annuler ma commande?
Pour annuler votre commande, vous pouvez nous contacter par mail afin que nous procédions à l'annulation.
info@shinessjewelry.com
Merci de faire cette demande dans les 24h après avoir effectué la commande et avant d'avoir reçu la confirmation d'envoi.
Je me suis trompé(e) en passant ma commande
En cas d'erreur dans votre commande, contacter nous au plus vite par mail: info@shinessjewelry.com
Puis-je avoir un emballage cadeau?
Nous pouvons emballer l'écrin à l'aide d'un papier cadeau si vous le souhaitez. Vous pouvez le préciser en remarque de commande ou nous envoyer un mail: info@shinessjewelry.com
Le bijou que j'ai choisi ne me convient pas, puis-je faire un retour ?
Si une création ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14
jours pour nous la retourner. Voici un lien pour en savoir plus sur la
procédure de retour : Echange & retour
Création
Vos bijoux sont-ils garantis?
Nos créations ont une garantie de deux ans sur les défauts de fabrication.
Je constate un soucis sur ma création, mais je sais pas si c'est couvert par la garantie
Comme j'aime le dire, nous sommes artisans et non magiciens.
Il se peut que vous rencontriez un souci avec l'une de nos créations.
Dans ce cas, pas de panique, nous sommes toujours là pour vous.
Si vous constatez un problème dans les deux ans :
Les soucis peuvent être au niveau du plaquage qui se retire beaucoup
trop rapidement sans raison apparente après seulement quelques semaines,
une soudure qui se détache ou autre.
En période de garantie, nous prenons la réparation à notre charge, le bijou ressortira comme neuf de notre atelier.
Si défaut de fabrication il y a, celui-ci se constatera assez rapidement bien avant la fin de la période de garantie.
Après la période de garantie, nous nous ferons un plaisir de réparer
la création. Cependant, des frais de participation à la réparation
pourront être demandés.
Après plusieurs années, le plaquage s'estompe, proposez vous une solution?
Nous fabriquons des bijoux qui sont faits pour durer dans les années.
Même si nos plaquages est très résistant, cela reste un traitement de surface.
Pour cette raison, nous proposons un service de "restauration", une sorte de spa pour bijoux.
Nous le nettoyons, polissons et refaisons le plaquage pour qu'il continue son voyage à vos cotés.
Ce service est payant et s'adapte selon la taille de votre bijou Shiness.
Comment entretenir mon bijou ?
Retrouvez nos conseils pour prendre soin de vos bijoux juste ici.
Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay
- Bancontact
- Paypal
- Carte cadeau Shiness
- Alma, paiement en 2, 3 4 fois sans frais
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions sont sécurisées par le système de paiement Stripe.
Nous ne collectons aucune de vos données de paiement et elles ne peuvent être ni détectées ni interceptées par des tiers.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, nous vous conseillons de repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@shinessjewelry.com
Comment utiliser un bon de réduction, un code promo ou une carte cadeau ?
Après avoir ajouté au panier vos jolies créations, vous pouvez saisir
votre code dans la case nommée « code promo » ou « carte cadeau » soit à l’encodage de vos informations personnelles soit en dernière étape, au moment du paiement.
Sur smartphone ou tablette, vous trouverez l'espace prévu seulement en dernière étape, celle du paiement.
Les dernières questions ...
L'article que je souhaite n'est plus en stock, sera-t-il à nouveau disponible ?
Il faut savoir que nous fabriquons à la commande.
Si un article n'est plus en stock, c'est que nous ne disposons plus, à
l'atelier, des éléments nécessaires à sa fabrication dans un délai
correct.
Cependant, il est tout à fait possible de précommander la
création souhaitée. Le délai de fabrication sera juste un peu plus long.
Si vous souhaitez précommander, il suffit de nous envoyer un mail : info@shinessjewelry.com
Comment puis-je faire pour être tenu au courant de vos nouvelles créations ?
Avez-vous une boutique physique ?
Nous ne disposons pas de boutique physique Shiness.
Cependant, vous pouvez retrouver quelques-unes de nos créations dans ces boutiques : En savoir plus
Nous proposons également des démonstrations à domicile : En savoir plus
Comment connaître ma taille de doigt ?
Vous avez du mal à définir votre taille de doigt ? Voici une astuce pour la mesurer :
En savoir plus
Je souhaite créer avec vous un bijou sur-mesure, comment fonctionnez-vous ?
Vous retrouverez tout le déroulement d'une création sur-mesure juste ici.
Comment contacter le service client ?
Notre service client reste disponible et à votre écoute du lundi au
vendredi de 10h à 18h00 à l’adresse suivante info@shinessjewelry.com .
Il se peut que nous prenions 2-3 jours pour répondre à votre mail selon la période.
La réponse à votre question ne s’y trouve pas ?
Nous vous invitons à envoyer votre question par mail: info@shinessjewelry.com
